Если у вас возникла какая-либо проблема или появились вопросы по работе с инфраструктурой, вы можете сообщить об этом в нашу техническую поддержку.
- Среднее время ответа специалиста в тикете — 15 минут.
- Время решения запроса — 30 минут.
Обратиться в поддержку можно несколькими способами.
Обращение через тикет-систему в панели управления
Находясь в меню управления проектом в левом углу есть раздел Поддержка. Перейдя в него, у вас откроется окно создания обращения.
Здесь вы указываете тему обращения и описываете подробно свой вопрос. При необходимости вы можете приложить файл к своему обращению.
После создания обращения, вам также придет оповещение на почту, где вы можете отслеживать состояние тикета:
После создания обращения вы попадете в чат со специалистом, где вы можете задавать уточняющие вопросы и ставить оценку по результату решения запроса.
После завершения работы со специалистом вы можете нажать на кнопку Отметить как решенное, обращение будет закрыто.
Обращение через телефон
В поддержку можно обратиться по телефону:
+7 (777) 555-36-66
Обращение через чат на сайте
Перед регистрацией на сайте или, если вы не можете попасть в панели управления, вы можете задать вопрос через чат на сайте. Для этого нажмите на всплывающее меню в правом нижнем углу.
У вас откроется меню чата, в котором вы можете отправить свое обращение:
Здесь вы можете
- приложить файлы - значок Скрепки;
- указать свою контактную информацию - имя, адрес почты;
- перенести тикет на личную почту;
- включить/выключить звук от уведомлений в чате.
SLA
Количественные и качественные целевые показатели услуг сервиса Serverspace, а также финансовые гарантии их соблюдения определяет Соглашение об уровне обслуживания (SLA, Service Level Agreement).
