FAQ

Что такое Serverspace и какие услуги предоставляет?

Serverspace - это не просто хостинг, а облачная платформа, на которой вы создаёте собственные виртуальные серверы (VPS) с гарантированными ресурсами.
В отличие от обычного хостинга, где один сервер делится между многими пользователями, у вас здесь выделенные CPU, RAM и диск, доступные только вашему проекту. Это обеспечивает стабильную работу и безопасность.

На платформе доступны все основные облачные сервисы, необходимые для работы с инфраструктурой. Здесь можно развернуть виртуальные серверы (VPS) для сайтов, приложений и внутренних систем, использовать S3-совместимое хранилище для хранения файлов и резервных копий, подключить CDN для ускорения загрузки контента по всему миру и объединить ресурсы в единую защищённую сеть. Также предусмотрены инструменты для автоматического резервного копирования, настройки безопасности и управления конфигурациями. Все сервисы интегрированы в одну панель управления, что делает работу с ними простой и удобной.

Наша платформа предлагает надежную и масштабируемую облачную инфраструктуру, созданную специально для решения коммерческих задач.

Как связаться со службой поддержки?

Создать тикет можно в разделе «Поддержка» панели управления Serverspace. Там вы сможете описать вопрос и прикрепить файлы, если это нужно. После отправки запрос сразу попадёт к специалистам технической команды.

Также на нашем сайте есть онлайн чат. Специалисты поддержки готовы оказать вам необходимую консультацию в любое время.

Время ответа зависит от категории обращения. Все актуальные показатели и гарантии по скорости реакции указаны в нашем Соглашении об уровне обслуживания (SLA): https://serverspace.kz/conditions/sla/

В каком часовом поясе работает поддержка?

Специалисты технической поддержки готовы ответить на ваше обращение круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

Как узнать статус сервиса или наличие инцидентов?

Уведомления о возможных сбоях отправляются на e-mail, указанный при регистрации. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» и актуальность адреса в профиле.

Если вы переживаете за состояние сервиса или хотите уточнить его статус, пожалуйста напишите в поддержку через панель управления. Мы проверим ситуацию и сообщим актуальную информацию по срокам восстановления.

Как подать жалобу или предложение по сервису?

Спасибо, что хотите поделиться впечатлением о работе платформы – это помогает нам развиваться. Оставить отзыв можно на любом удобном ресурсе, например на http://hostings.info/

В случае, если у вас есть какие-либо вопросы, претензии и предложения – предлагаем вам обратиться к нам напрямую в техническую поддержку, мы внимательно ознакомимся с обратной связью и предоставим помощь или оптимальное для вас решение.

Если вам хочется поделиться мыслями по улучшению Serverspace, опишите свою идею в обращении через тикет или чат и мы передадим её команде разработки и сообщим вам, если она будет включена в план обновлений.

👉 Как обратиться в техническую поддержку Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/kak-obratitsya-v-tehnicheskuyu-podderzhku/

Что означает SLA 99.9%?

SLA (Service Level Agreement) – это соглашение об уровне сервиса между Serverspace и пользователем. В нём зафиксированы ключевые показатели работы платформы, включая гарантированный уровень доступности – 99.9%. Это означает, что наши сервисы остаются в сети практически без простоев.

Если фактическая доступность виртуальных машин окажется ниже 99.9%, мы предоставим компенсацию в соответствии с условиями SLA.

👉 Полный текст соглашения и расчёт компенсаций опубликованы на сайте: https://serverspace.kz/conditions/sla/

Где расположены дата-центры Serverspace?

Дата-центры Serverspace расположены в России, Нидерландах, США, Бразилии, ОАЭ, Беларуси и Казахстане.

При создании сервера вы можете самостоятельно выбрать нужную страну и конкретную локацию из списка доступных в панели управления.

Можно ли перенести проект из другой облачной платформы?

Да, вы можете перенести проект из другой облачной платформы, например AWS.

Мы поддерживаем миграцию и помогаем подобрать оптимальный способ переноса с учётом используемой виртуализации и формата данных. Команда технической поддержки подскажет, как выполнить перенос без простоя – просто создайте тикет в разделе «Поддержка».

Какие языки поддерживаются в панели управления?

Панель управления Serverspace доступна на четырёх языках: русском, английском, португальском и испанском. Переключить язык можно в настройках профиля, в разделе «Личные настройки».

Как получать уведомления об изменениях или акциях?

Получать уведомления об обновлениях и акциях можно сразу после регистрации – подписка на рассылку активируется автоматически.

Дополнительно вы можете следить за новостями и специальными предложениями в нашем официальном Telegram-канале: https://t.me/serverspace.

Какие есть ограничения при использовании облака?

В облаке Serverspace вы можете использовать серверы по своему усмотрению, если это не противоречит законодательству и условиям платформы.

Однако под запретом находятся проекты, связанные с мошенничеством, спамом, распространением вредоносного ПО и другой деятельностью, нарушающей закон.

Как работает система тикетов?

Система тикетов позволяет удобно общаться с поддержкой и сохраняет всю историю переписки.

Чтобы просмотреть обращения, откройте панель управления и перейдите в раздел «Поддержка» → «Обращения в поддержку».При создании или ответе в тикете можно прикрепить файл – скриншот, лог или документ.

Изменять тему обращения после его создания нельзя, но вы можете добавить уточнение или новую информацию в том же тикете.

👉 Как обратиться в техническую поддержку: https://serverspace.kz/support/help/kak-obratitsya-v-tehnicheskuyu-podderzhku/

Есть ли тестовый период или бесплатный баланс?

Для новых пользователей доступен приветсственный бонус: он будет зачислен на счёт пользователя автоматически после регистрации. Эти средства можно использовать для развертывания серверов и тестирования платформы без оплаты. Приветственный бонус активируется сразу после создания учётной записи, никаких дополнительных действий не требуется.

Можно ли получить консультацию по выбору конфигурации?

Да, вы можете получить консультацию по выбору конфигурации. В Serverspace доступны два типа виртуальных серверов: на платформе vStack и на VMware ESXi.

Серверы на vStack подойдут для большинства задач, это готовые тарифы с фиксированными параметрами и полностью на SSD-дисках.
Решения на VMware ESXi подойдут тем, кто хочет гибко управлять инфраструктурой: создавать собственные сети, подключать дополнительные диски и настраивать систему под конкретные проекты.

Если вы не уверены, что выбрать, специалисты поддержки будут рады помочь и смогут подобрать конфигурацию под ваши задачи без дополнительной платы. А рассчитать её стоимость можно заранее с помощью онлайн-калькулятора в личном кабинете.

👉 Как выбрать конфигурацию облачного сервера под ваши задачи: https://serverspace.ru/articles/kak-vybrat-konfiguracziyu-oblachnogo-servera-pod-vashi-zadachi/

Как долго хранится удалённый сервер?

К сожалению, после удаления сервер невозможно восстановить, если для него не была создана резервная копия.

Мы рекомендуем заранее включить функцию бэкапов для серверов VMware.

Ресурсы освобождаются сразу после удаления, при снижении баланса система заранее отправляет уведомления на электронную почту, чтобы у вас было время продлить услуги.

👉 Резервное копирование (Backup): https://serverspace.kz/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Как добавить платёжное нотификация в Telegram или Slack?

Уведомления о балансе приходят на электронную почту, указанную при регистрации.

Письма отправляются заранее, чтобы у вас было время пополнить счёт.

Что делать, если сайт serverspace.us недоступен?

Если сайт serverspace временно недоступен, это может быть связано с техническими работами или сетевыми сбоями.

Мы всегда уведомляем о плановых работах заранее письмом на адрес, указанный при регистрации, и через уведомления в личном кабинете.

Если сайт недоступен дольше обычного, попробуйте проверить подключение с другого устройства или напишите в поддержку – мы уточним статус платформы и сообщим причину.

Есть ли публичная документация по API и Terraform?

Публичная документация по API и Terraform доступна в базе знаний Serverspace. Она представлена на английском, русском, португальском и испанском языках (язык определяется автоматически в зависимости от региона вашей учётной записи.)

Документация доступна только онлайн и регулярно обновляется, поэтому, к сожалению, скачать PDF-версию невозможно.

👉 Как автоматизировать развертывание VM с помощью Terraform: https://serverspace.kz/support/help/automation-terraform/

Как часто происходят обновления платформы?

Обновления платформы выходят еженедельно. Все новые функции и улучшения публикуются на странице Changelog на сайте и дублируются в нашем Telegram-канале.

Чтобы получать уведомления о релизах, просто оставайтесь подписанными на рассылку – она активируется автоматически при регистрации аккаунта.

👉 Serversapace в Telergam: https://t.me/serverspace

Как оставить отзыв о работе Serverspace?

Оставить отзыв или благодарность о работе Serverspace можно через тикет в разделе «Поддержка» – выберите тему обращения и напишите своё сообщение.

Команда обязательно передаст отзыв специалистам, а если это благодарность, она дойдёт до тех, кто работал с вашим запросом.

Как открыть или закрыть порт на сервере?

Открыть или закрыть порт можно в настройках системы - способ зависит от операционной системы. Подскажите, пожалуйста, какую операционную систему вы используете и планируете ли настраивать порт через панель управления или внутри самой ОС?

Чтобы закрыть SSH-доступ, используйте: sudo ufw deny 22/tcp
Перед этим убедитесь, что у вас есть другой способ управления сервером, например через консоль.

Проверить активные правила можно командой sudo ufw status, а включить сам фаервол - sudo ufw enable. Эти команды позволяют гибко управлять доступом к сервисам и повышать безопасность системы.

Мы поможем проверить настройки фаервола, если после изменения правил сервер стал недоступен.

Как настроить обратную PTR-запись (rDNS)?

Обратная PTR-запись (rDNS) используется для сопоставления IP-адреса с доменным именем - это важно для корректной идентификации сервера и особенно актуально при настройке почтовых сервисов, чтобы письма не попадали в спам.

Добавление или изменение PTR-записи выполняется по запросу в техническую поддержку. Уточните, пожалуйста, для какой цели требуется настройка - например, для почтового сервера, проверки домена или интеграции с внешними системами. Также укажите IP-адрес и доменное имя, которое нужно прописать в обратной записи.

Если при проверке отображается сообщение «no reverse DNS entry», значит, запись ещё не настроена. После добавления изменения вступят в силу в течение нескольких часов.

Подробнее о работе с DNS и обновлённом интерфейсе можно узнать в инструкции:
👉 Обновление интерфейса DNS: https://serverspace.ru/about/news/obnovlenie-interfejsa-dns/

Как привязать домен к серверу?

Привязать домен к серверу можно через раздел «DNS» в панели управления. В этом разделе настраиваются A- и CNAME-записи, которые указывают домен на IP-адрес вашего сервера.

Чтобы управление DNS-записями стало доступно, необходимо выполнить делегирование домена на NS-серверы платформы. После этого вы сможете добавлять и изменять записи напрямую в панели.

Если сайт не открывается по домену, проверьте правильность A-записи (IP-адрес сервера), TTL и NS-настроек у регистратора. После изменения DNS может потребоваться некоторое время для обновления - обычно до суток.

Мы поможем проверить настройки, если домен не привязывается корректно.

Почему не работает отправка писем с сервера?

Если письма не отправляются, начните с проверки работы почтового сервера и сетевых настроек. Убедитесь, что служба SMTP запущена и порт 25 открыт в настройках firewall. Для диагностики в Linux можно просмотреть логи, например с помощью команды `journalctl -u postfix`.

Иногда подключение по порту 25 может быть ограничено на уровне сети. В этом случае можно использовать альтернативные порты (587 или 465) или настроить отправку через внешний SMTP-релей. Это особенно полезно, если почтовый трафик блокируется провайдером.

Также проверьте корректность DNS-записей - MX, SPF, DKIM и PTR. Их отсутствие или ошибки в настройке часто приводят к тому, что письма не доходят до получателей.

Если после проверки письма всё ещё не отправляются, мы поможем протестировать подключение и настроить SMTP-сервер.

Как подключить VPN к серверу?

Подключиться к серверу по VPN можно, установив и настроив соответствующий VPN-сервер на вашей виртуальной машине. Это позволит безопасно передавать данные и использовать сервер как точку доступа для удалённого подключения.

Создать и настроить VPN-сервер можно самостоятельно в разделе «Настроенные серверы» панели управления. Доступны решения на базе StrongSwan и SoftEther - выберите подходящий вариант и следуйте шагам настройки.

После установки включите маршрутизацию пакетов, чтобы сервер мог работать как VPN-шлюз, и настройте клиентские устройства на подключение через него.

Подробная инструкция:
👉 Настройка шлюза удалённых рабочих столов: https://serverspace.kz/support/help/configuring-the-remote-desktop-gateway/

Как ограничить доступ по IP?

Ограничить доступ по IP можно с помощью правил фаервола или через настройки шлюзов в панели управления. Добавьте разрешения только для нужных адресов, например в Linux с помощью команды `sudo ufw allow from ` - это создаст белый список.

Чтобы заблокировать определённые адреса, используйте `sudo ufw deny from `. Если требуется ограничить доступ для целой страны, можно применить базы GeoIP или использовать внешние сервисы, такие как Cloudflare, где доступны фильтры по регионам.

Встроенной функции блокировки стран в панели нет, но все ограничения можно гибко настроить внутри операционной системы. Мы поможем проверить правила и убедиться, что доступ работает корректно.

Как защитить сервер от DDoS-атак?

Если сайт перестал открываться и есть подозрение на DDoS-атаку, сначала проверьте состояние сервера через веб-консоль в панели - это поможет убедиться, что система работает и проблема связана именно с нагрузкой. Посмотрите логи веб-сервера и убедитесь, что домен и SSL-сертификаты активны.

На уровне платформы встроенной DDoS-защиты нет, но вы можете включить фильтрацию трафика и базовую защиту самостоятельно. Для этого настройте фаервол на сервере, ограничьте количество подключений и используйте инструменты вроде Fail2Ban, которые блокируют IP-адреса с подозрительной активностью.

Также можно подключить внешний сервис фильтрации трафика, например Cloudflare или аналогичные решения, которые обеспечивают защиту от сетевых атак на уровне провайдера.

Мы поможем проверить состояние сервера и предложим рекомендации по усилению защиты.

Как настроить firewall на сервере?

Настроить firewall можно двумя способами - через панель управления или внутри операционной системы.

В панели управления откройте раздел «Шлюзы» и добавьте правила для входящего и исходящего трафика. Это позволит задать, какие порты и протоколы будут разрешены или заблокированы.

В Ubuntu активировать системный фаервол можно командой `sudo ufw enable`, затем разрешить нужные порты, например `sudo ufw allow 22` для SSH. Проверить текущее состояние можно через `sudo ufw status`.

Если после настройки доступ к серверу пропал, подключитесь через веб-консоль и сбросьте правила командой `sudo ufw reset` или удалите блокирующие правила в панели.

Полезные инструкции:
👉 Настройка фаервола на сервере: https://serverspace.kz/support/help/firewall-configuring-the-server-firewall/
👉 Основные команды UFW: https://serverspace.kz/support/help/osnovnye-komandy-ufw/

Мы поможем проверить конфигурацию и восстановить доступ, если фаервол ограничил соединение.

Почему недоступен внешний IP-адрес?

Если сервер недоступен по внешнему IP-адресу, сначала проверьте его статус в панели управления - он должен быть активен. Убедитесь, что нужные порты открыты в фаерволе и запущены службы, отвечающие за подключение, например SSH или RDP.

Актуальный внешний IP-адрес указан в карточке сервера в разделе «Подключенные сети». Если отображается другой адрес, перезагрузите сервер и проверьте сетевую конфигурацию внутри системы.

Проверить доступность IP можно с другого устройства с помощью команды `ping <адрес>` или онлайн-сервисов, например ping.eu. Если пинг не проходит, убедитесь, что сеть настроена корректно и нет ограничений на уровне фаервола.

Мы поможем провести диагностику и восстановить подключение, если IP-адрес остаётся недоступен.

Как добавить или сменить выделенный IP?

Получить дополнительный IP-адрес можно в панели управления - откройте карточку нужного сервера и перейдите в раздел «Подключённые сети». Здесь можно заказать новый IP и добавить его через создание дополнительного сетевого интерфейса.

Изменение уже назначенного IP-адреса не поддерживается, поэтому при необходимости используется именно добавление нового адреса, а не замена существующего.

Актуальные IP-адреса сервера отображаются в разделе «Подключённые сети» панели управления. Для проверки внутри системы выполните команду `ip a` - она покажет все активные сетевые интерфейсы и закреплённые за ними адреса.

Мы поможем с подключением дополнительного IP и проверкой его корректной работы.

Есть ли ограничение по трафику?

Ограничений по объёму трафика на платформе нет - входящий и исходящий трафик полностью безлимитный. Вы можете передавать любое количество данных без ограничений по объёму.

Канал при этом имеет ограничение по скорости - пропускная способность зависит от выбранной локации и тарифа. Для большинства серверов она составляет от 10 Мбит/с до 1 Гбит/с, а точное значение указано в панели управления.

Параметр «пропускная способность 50 Мбит/с» означает максимальную скорость соединения с интернетом. Это примерно 6,25 мегабайта в секунду и определяет, насколько быстро сервер может загружать и передавать файлы.

Мы поможем уточнить текущие параметры вашего канала и подобрать оптимальную скорость для задач.

Как включить и настроить CDN?

Чтобы подключить CDN, откройте раздел «CDN» в панели управления. После создания услуги вы получите CNAME-запись, которую нужно добавить в настройки DNS вашего домена. Также можно делегировать домен на NS-серверы платформы - в этом случае управление записями будет выполняться напрямую через панель.

CDN ускоряет загрузку сайта за счёт того, что контент передаётся с ближайшего к пользователю узла. Это сокращает задержки, снижает нагрузку на основной сервер и повышает стабильность работы сайта.

Мы поможем проверить настройки и убедиться, что CDN подключён корректно.

Подробнее об услуге можно узнать здесь:
👉 CDN: https://serverspace.kz/support/glossary/cdn/

Что такое Direct Connect и как его подключить?

Direct Connect - это выделённое физическое подключение между вашей инфраструктурой и облаком, обеспечивающее стабильный канал связи с гарантированной пропускной способностью. Такая схема повышает скорость передачи данных и уровень безопасности по сравнению с обычным интернет-соединением.

В отличие от VPN, Direct Connect не использует публичную сеть - трафик передаётся напрямую по выделенному каналу, что снижает задержки и исключает потери пакетов.

Чтобы подключить Direct Connect, отправьте запрос в техническую поддержку, указав нужную локацию и требуемую пропускную способность. Мы подберём подходящее решение и поможем организовать подключение.

Подробнее об услуге можно узнать здесь:
👉 Direct Connect: https://serverspace.kz/services/direct-connect/

Как проверить скорость сети или пинг?

Проверить скорость сети и пинг можно с помощью стандартных инструментов или онлайн-сервисов.

Чтобы измерить задержку между регионами, используйте команду `ping` или сервисы вроде ping.eu. Также можно создать серверы в разных локациях через панель управления и протестировать соединение между ними.

Для проверки скорости сети на сервере установите утилиты `speedtest-cli` или `iperf3` и запустите тест. Это поможет оценить пропускную способность канала и качество соединения. Для входящего трафика можно воспользоваться веб-сервисом speedtest.net или разместить на сервере тестовый файл.

Подробная инструкция по диагностике сетевого подключения:
👉 Диагностика сетевого подключения (ping, arp, traceroute, dig, nslookup): https://serverspace.kz/support/help/diagnostika-setevogo-podklyucheniya-ping-arp-traceroute-dig-nslookup/

Почему не открывается сайт с сервера?

Если сайт не открывается из интернета, но работает локально, проверьте, что DNS-записи домена указывают на корректный IP-адрес сервера. Затем убедитесь, что веб-сервер настроен правильно - в Nginx это параметр server_name, а также что порты 80 и 443 открыты и разрешены в фаерволе.

Если DNS уже настроен, проверьте, завершилось ли его обновление с помощью утилиты dig. Иногда кэш DNS может сохраняться до 24 часов. Также убедитесь, что веб-сервер действительно запущен - командой `systemctl status nginx` или `apache2`.

Если порты открыты, проверьте, что сервер слушает подключения (`netstat -tulpn`) и файлы сайта находятся в корневой директории, указанной в конфигурации виртуальных хостов.

Мы поможем проверить конфигурацию и определить, на каком этапе запрос теряется.

Как запретить доступ к серверу из определённых стран?

Ограничить доступ к серверу по странам можно с помощью настроек фаервола внутри операционной системы. В панели управления доступны только правила по конкретным IP-адресам, поэтому геофильтрацию нужно реализовать на уровне самого сервера.

Для Linux можно установить модуль `xt_geoip` и использовать его вместе с iptables, чтобы блокировать или разрешать трафик из нужных стран. Также можно применить внешние сервисы, например Cloudflare, где геофильтры уже встроены и настраиваются в несколько кликов.

В панели Serverspace встроенного геофильтра нет, но программные решения позволяют гибко управлять ограничениями по регионам. Мы поможем подобрать подходящий вариант и настроить фильтрацию трафика.

Как использовать внешний DNS?

Использовать внешний DNS, например Cloudflare, можно без ограничений. Для этого укажите DNS-серверы Cloudflare в настройках вашего домена у регистратора и включите проксирование трафика в панели Cloudflare. Это позволит управлять DNS-записями и дополнительными функциями, такими как кеширование и защита от атак.

Чтобы сменить DNS-серверы, откройте панель регистратора домена и замените текущие NS-записи на новые, указанные в интерфейсе выбранного DNS-провайдера. После сохранения изменений подождите до 24 часов, пока обновятся DNS-зоны по всему миру.

NS-записи всегда настраиваются именно в панели управления регистратора, а не на стороне хостинга. Мы поможем проверить правильность настроек и убедиться, что домен работает через выбранный DNS-сервис.

Как проверить сертификат SSL?

Проверить работу SSL-сертификата можно, открыв сайт по HTTPS - если рядом с адресом отображается значок замка, значит соединение защищено. Дополнительно информацию о сертификате можно посмотреть в панели управления в разделе «SSL».

Чтобы проверить срок действия, нажмите на иконку замка в браузере и выберите пункт «Сертификат». На сервере срок можно узнать командой
`openssl x509 -in /path/to/cert.pem -noout -dates`.

Если браузер сообщает «недоверенный сертификат», возможно, он самоподписанный, истёк или выпущен для другого домена. В этом случае проверьте срок действия и корректность доменного имени в панели управления.

Подробная инструкция доступна по ссылке:
👉 Валидация SSL-сертификата: https://serverspace.kz/support/help/validaciya-ssl-sertificata/

Мы поможем проверить конфигурацию SSL и устранить возможные ошибки.

Как восстановить пароль для входа в панель управления?

Если не удается войти в панель, сначала убедитесь, что вы используете правильный сайт для авторизации. Адрес зависит от региона регистрации. Если письмо для восстановления не приходит, отправьте нам ваш email - мы проверим, на каком партнерском сайте зарегистрирован аккаунт и почему сообщение не доставляется.

Если пароль не подходит, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль» на странице входа. Ссылка для сброса будет отправлена на привязанный к аккаунту email или адрес электронной почты. Обратите внимание на домен: часто пользователи пытаются восстановить пароль на другой версии сайта, из-за чего письмо не приходит.

Сменить почту можно только при наличии доступа к старому адресу. Это требуется для защиты данных от несанкционированного доступа.

Если все еще не получается восстановить доступ, сообщите нам. Мы проверим регистрацию и подскажем, как вернуть доступ к аккаунту.

Как изменить адрес электронной почты в аккаунте?

Чтобы изменить адрес электронной почты в аккаунте, отправьте запрос в службу поддержки. В обращении укажите новый e-mail и причину изменения.

После обработки запроса на текущий адрес придет письмо с инструкцией для подтверждения смены. Это нужно, чтобы убедиться, что запрос действительно отправлен владельцем аккаунта.

Подробная инструкция:
👉 Как изменить пароль и e-mail от аккаунта в Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/kak-izmenit-parol-i-email-ot-akkaunta-v-serverspace/

Если письмо не приходит или доступ к старому адресу утерян, сообщите нам. Мы проверим данные и подскажем, как восстановить управление аккаунтом.

Как удалить аккаунт Serverspace?

Вы можете полностью удалить свой аккаунт Serverspace. Перед этим убедитесь, что все активные услуги остановлены, обращения в поддержку закрыты, а баланс равен нулю.

Удалить аккаунт можно самостоятельно в панели управления в разделе «Настройки аккаунта». После удаления все данные стираются безвозвратно и не подлежат восстановлению.

Если кнопка удаления недоступна, отправьте запрос в техническую поддержку. В письме укажите причину, по которой хотите удалить аккаунт, и мы выполним запрос вручную.

Подробная инструкция:
👉 Как удалить аккаунт Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/kak-udalit-akkaunt-serverspace/

Если что-то не получается или остались данные, которые нужно сохранить, сообщите нам. Мы поможем завершить процесс корректно.

Как включить двухфакторную аутентификацию?

Двухфакторная аутентификация включается в разделе «Настройки → Личные настройки → Безопасность» в панели управления. При активации система предложит отсканировать QR-код с помощью приложения для генерации кодов, например Google Authenticator, Authy или любого другого совместимого сервиса.

Обязательно сохраните резервные коды - они понадобятся, если вы потеряете доступ к устройству с приложением. Без них восстановить вход в аккаунт будет невозможно.

Подробная инструкция:
👉 Двухфакторная аутентификация в панели управления Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/dvuhfaktornaya-autentifikacziya-v-paneli-upravleniya-serverspace/

Если настройка не проходит или вы потеряли доступ к 2FA-коду, сообщите нам на почту support@serverspace.team или в чат на сайте. Мы поможем проверить аккаунт и восстановить доступ.

Как сменить пароль?

Изменить пароль можно в личном кабинете по пути «Настройки → Личные настройки → Безопасность». Введите текущий пароль, затем новый - система проверит его надежность и сохранит изменения.

Рекомендуем выбирать сложный пароль с буквами разного регистра, цифрами и символами для лучшей защиты аккаунта.

Подробная инструкция:
👉 Как изменить пароль и e-mail от аккаунта в Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-izmenit-parol-i-email-ot-akkaunta-v-serverspace/

Если пароль не меняется или доступ утерян, сообщите нам на почту support@serverspace.team или в чат на сайте. Мы поможем восстановить вход в панель.

Не приходит письмо для подтверждения регистрации.

Если письмо для подтверждения регистрации не пришло, сначала убедитесь, что адрес электронной почты указан верно. Также проверьте папку «Спам» и другие системные категории - письмо могло попасть туда.

Если сообщение все равно не приходит, сообщите нам на почту support@serverspace.team или в чат на сайте. Укажите адрес, на который вы регистрировались, и мы поможем подтвердить аккаунт вручную.

Как добавить дополнительного пользователя или администратора?

Вы можете выдать доступ к проекту другим пользователям. Для этого сначала преобразуйте проект из личного в общий: откройте его карточку, нажмите «Добавить проект» и поставьте галочку напротив пункта о преобразовании в общий.

Затем перейдите в «Настройки → Настройки проекта» и нажмите «Добавить». Введите адрес электронной почты сотрудника, которого хотите пригласить. После подтверждения он получит доступ к проекту и сможет управлять серверами в рамках предоставленных прав.

Подробная инструкция:
👉 Как добавить и удалить участника проекта в Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/kak-dobavit-i-udalit-uchastnika-proekta-v-serverspace/

Если приглашение не приходит или сотрудник не видит проект, сообщите нам. Мы проверим настройки и поможем подключить пользователя.

Как изменить имя или данные в профиле?

Изменить данные профиля можно прямо в личном кабинете.
Если нужно обновить контактную информацию, перейдите в раздел «Настройки → Личные данные». Здесь можно изменить имя, телефон и другие пользовательские сведения.

Для обновления информации об организации откройте «Настройки → Данные юридического лица» и внесите нужные изменения. После сохранения они применятся к новым счетам и документам.

Подробная инструкция:
👉 Регистрация и управление профилем в Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/registracziya-v-paneli-upravleniya-serverspace/

Если изменения не сохраняются или требуется обновить данные, недоступные для редактирования, сообщите нам. Мы поможем внести корректировки.

Почему не удаётся войти в панель управления?

Если не удается войти в панель управления, сначала убедитесь, что используете правильный сайт партнера, соответствующий вашей регистрации, и вводите тот же адрес электронной почты, что использовался при создании аккаунта.

Попробуйте авторизоваться с другого браузера или устройства, чтобы исключить локальные ошибки. Если вход все равно не выполняется, сбросьте пароль и попробуйте снова.

Если при входе появляется сообщение «Аккаунт заблокирован», уточните, на каком этапе возникает ошибка, и пришлите скриншот экрана на почту support@serverspace.team или в чат на сайте. Мы проверим причину блокировки и поможем восстановить доступ.

Как разблокировать аккаунт после неудачных попыток входа?

Если после нескольких неудачных попыток входа система временно заблокировала аккаунт, подождите около 15 минут и попробуйте авторизоваться снова - блокировка снимается автоматически.

Если ошибка остается или сообщение выглядит иначе, пришлите нам скриншот экрана с текстом уведомления на почту support@serverspace.team или в чат на сайте. Мы проверим причину и поможем восстановить доступ.

Можно ли объединить несколько аккаунтов?

Объединить несколько аккаунтов в один технически невозможно, но мы можем помочь перенести часть данных.

Перенос серверов возможен в облаке VMware. По вашему запросу мы перенесем нужные ресурсы в другой проект.

Средства с одного аккаунта можно перевести на другой в виде бонусов. Их можно использовать для оплаты услуг, кроме покупки сертификатов. Возврат бонусных средств после переноса не предусмотрен. Если вы согласны с этими условиями, сообщите нам, и мы оформим перенос.

Если нужно объединить доступы или перенести только часть ресурсов, сообщите нам. Мы предложим оптимальный вариант.

Как изменить язык интерфейса панели управления?

Изменить язык интерфейса можно в личном кабинете в разделе «Настройки → Личные настройки».

Для выбора доступны английский, русский, испанский и португальский языки. После сохранения изменений выбранный язык будет применяться автоматически при каждом входе в аккаунт.

Если язык не меняется или отображается некорректно, сообщите нам. Мы проверим настройки и поможем применить нужный вариант.

Как сменить номер телефона для восстановления доступа?

Изменить номер телефона можно в личном кабинете в разделе «Настройки → Данные юридического лица». Укажите новый номер и сохраните изменения - он заменит старый.

Если нужно удалить номер из профиля, это также можно сделать по пути, указанному выше.

Если номер не обновляется или система выдает ошибку, сообщите нам. Мы проверим данные и поможем изменить контакт вручную.

Можно ли иметь несколько аккаунтов для одной компании?

Для одной компании можно использовать как один общий аккаунт, так и несколько отдельных. При этом в панели управления доступна возможность добавить участников к проекту и назначить им разные роли с нужным уровнем доступа.

Роль определяет набор прав в рамках проекта. Сейчас доступны три типа: владелец, администратор и бухгалтер. Это позволяет сотрудникам работать с одним проектом без необходимости создавать отдельные аккаунты.

Если все же нужно разделить инфраструктуру между отделами, можно создать несколько проектов внутри компании.

Если хотите, мы поможем подобрать оптимальную схему доступа под вашу структуру.

Как выйти из всех устройств сразу?

К сожалению, на текущий момент функция «Выйти из всех устройств» еще не поддерживается, но она уже находится в разработке и появится в будущих обновлениях панели.

Пока можно воспользоваться временным решением: смените пароль в разделе «Настройки → Безопасность». После этого для входа на всех устройствах потребуется ввести новый пароль, а все старые сессии автоматически станут недействительными.

Если хотите убедиться, что вход выполняется только с ваших устройств, или есть подозрение на посторонний доступ, сообщите нам. Мы проверим активные сессии и поможем защитить аккаунт.

Как подтвердить личность или компанию?

Для выставления счетов и подтверждения данных компании достаточно заполнить реквизиты в панели управления. Перейдите в раздел «Настройки → Настройки проекта → Данные юридического лица» и заполните все обязательные поля.

Внизу страницы можно включить автоматическое выставление счетов и указать сумму пополнения, а также за сколько дней до обнуления баланса система должна сформировать новый счет.

Все готовые документы будут доступны в разделе «Финансы → Счета».
Загружать дополнительные документы или проходить отдельную верификацию не требуется - система работает автоматически после заполнения реквизитов.

Если после сохранения реквизитов счета не формируются, сообщите нам. Мы проверим настройки и поможем активировать выставление документов.

Как узнать ID или номер аккаунта?

Идентификатор проекта можно посмотреть в адресной строке браузера - он отображается после слова "pid=" при открытии нужного проекта в панели управления.

Например:
https://my.serverspace.ru/vstack/servers/list?pid=487111

В этом случае 487111 - это ID вашего проекта.

При обращении в поддержку указывать номер аккаунта не требуется, мы определим его автоматически по адресу электронной почты.

Если всё же нужно уточнить ID проекта или аккаунта, сообщите нам. Мы подскажем, где его найти.

Почему не приходит SMS-код?

SMS-коды при входе в панель управления не используются. Для защиты аккаунта применяется двухфакторная аутентификация через приложения, такие как Google Authenticator или Authy.

После включения 2FA при каждом входе система будет запрашивать код из выбранного приложения. Это надежнее и безопаснее, чем SMS.

Если код из приложения не приходит или не принимается, сообщите нам на почту support@serverspace.team или в чат на сайте. Мы поможем проверить настройки двухфакторной аутентификации.

Как изменить время или часовой пояс в панели?

Изменить часовой пояс вручную в панели управления нельзя. Он устанавливается автоматически в зависимости от партнерского сайта, на котором зарегистрирован аккаунт.

Если время в интерфейсе отображается некорректно или отличается от вашего локального, сообщите нам. Мы проверим настройки региона и подскажем, как корректно сверять время операций.

Как восстановить доступ, если потерял и пароль, и почту?

К сожалению, восстановить доступ без почты, привязанной к аккаунту, невозможно. Это мера безопасности, которая защищает данные пользователей от несанкционированного доступа.

Восстановление выполняется только при наличии доступа к зарегистрированному адресу электронной почты.

Если вы утратили доступ к почте, попробуйте восстановить ее через почтовый сервис. После этого вы сможете сбросить пароль и вернуть доступ к панели.

Если почта восстановлена, но пароль все еще не подходит, сообщите нам на почту support@serverspace.team или в чат на сайте. Мы поможем сбросить данные для входа.

Как создать резервную копию сервера?

Резервное копирование доступно для виртуальных серверов в облаке VMware. Если нужно сделать бэкап перед обновлением системы, откройте панель управления, выберите нужный сервер и перейдите в раздел «Backup» - там можно создать снимок вручную. Это удобный способ защититься от неожиданных последствий обновлений.

Автоматическое резервное копирование включается в том же разделе. Вы можете задать расписание - например, ежедневное, еженедельное или ежемесячное - и система будет создавать бэкапы автоматически в выбранный период.

Если требуется создать снимок прямо сейчас, без ожидания расписания, в карточке сервера доступна кнопка «Создать снимок» - копия будет создана сразу.

👉 Подробно про режимы и настройку расписаний можно посмотреть здесь: https://serverspace.ru/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Если потребуется - можем помочь выбрать график и схему хранения бэкапов под ваш проект.

Как восстановить сервер из резервной копии?

Восстановить сервер из резервной копии можно в разделе «Backup». Выберите нужный сервер, откройте список доступных копий и нажмите «Восстановить из копии». Доступны два варианта восстановления:

- Рядом - создаётся отдельный дубликат сервера на основе выбранной копии. Это удобно, если нужно протестировать изменения.
- Поверх - текущее состояние сервера заменяется содержимым выбранной копии.

Вы можете выбрать конкретную дату и время восстановления - все сохранённые версии отображаются в списке.

IP-адрес остаётся прежним, если вы восстанавливаете сервер поверх текущего. При восстановлении рядом новый сервер получит свой IP.

👉 Подробнее о вариантах восстановления: https://serverspace.kz/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Если потребуется - можем помочь определить, какой вариант восстановления подходит под ваш случай.

Как часто выполняются автоматические бэкапы?

Автоматические резервные копии создаются раз в сутки и сохраняются на удалённом хранилище. Параметр «Глубина хранения» определяет, сколько недель будут доступны копии - 1, 2, 3 или 4. Когда срок хранения истекает, старые копии удаляются автоматически.

Расписание можно изменить - настройки доступны в панели управления в разделе «Backup». Там же можно выбрать глубину хранения и включить или отключить автобэкапы.

Дата и время последнего бэкапа отображаются в истории копий в том же разделе «Backup», где указаны все сохранённые версии.

Если потребуется - можем помочь подобрать оптимальный режим и глубину хранения под ваш проект.

Можно ли скачать резервную копию на локальный компьютер?

Если вы хотите хранить резервные копии локально, можно запросить их через поддержку - мы подготовим файлы и предоставим ссылку для скачивания. К сожалению, выгрузить бэкап напрямую через панель сейчас нельзя, но мы работаем над внедрением этой опции.

Ограничений по размеру самого файла нет - объём резервной копии соответствует объёму дисков сервера, с которого она была создана.

Если потребуется - можем помочь сформулировать запрос в поддержку или подсказать, какие данные лучше приложить.

Как удалить старые резервные копии?

Старые резервные копии удаляются автоматически - платформа сама очищает бэкапы, срок хранения которых превышён. Период хранения задаётся в настройках резервного копирования, и по его истечении копии удаляются без дополнительного вмешательства.

Отдельно настраивать автоматическое удаление не требуется - оно привязано к выбранной глубине хранения (1–4 недели). Если увеличить глубину, копий будет храниться больше; если уменьшить - они начнут удаляться раньше.

Если объём резервного хранилища превышается, старые копии будут удаляться в первую очередь - это позволит сохранить актуальные бэкапы и избежать переполнения.

Если потребуется - можем помочь подобрать оптимальную глубину хранения под ваши задачи и объём данных.

Как сделать снимок (snapshot) сервера?

Снимок сервера можно создать в панели управления: откройте нужный сервер и перейдите в раздел «Снимки». Там доступна кнопка для создания нового snapshot.

Создание снимка требует перезагрузки сервера, поскольку фиксируется текущее состояние диска и файловой системы. Если на сервере важные процессы, лучше выполнить снимок в период минимальной нагрузки и предварительно сохранить все несохранённые изменения.

Ручное создание снимков доступно в любое время - вы можете создать новый snapshot, когда это необходимо. Если лимит снимков уже исчерпан, сначала нужно удалить предыдущий.

👉 Подробная инструкция по созданию снимков: https://serverspace.ru/support/help/kak-sozdat-snimok-servera/

Если потребуется - можем помочь выбрать подходящий момент для создания снимка и подсказать, как минимизировать простой.

Можно ли восстановить один файл из бэкапа?

Восстановление отдельных файлов из бэкапа не поддерживается. Резервное копирование выполняется на уровне полных образов системы, поэтому откат возможен только целиком на состояние сервера на момент создания копии. Если нужно регулярно сохранять важные файлы или каталоги отдельно - стоит настроить дополнительную файловую синхронизацию или собственные резервные копии на уровне ОС/приложения.

Извлечение отдельных папок или выборочного набора данных также недоступно - процедура восстановления полностью заменяет текущее содержимое сервера содержимым выбранной резервной копии.

Если потребуется - можем подсказать, как организовать дополнительное резервирование критичных данных на уровне файловой системы.

Где хранятся резервные копии?

Резервные копии хранятся в том же дата-центре, где расположен сервер, но на отдельных независимых системах хранения. Это позволяет изолировать бэкапы от возможных проблем на уровне самой виртуальной машины.

Выбор региона или локации для хранения резервных копий на данный момент не предусмотрен - размещение управляется платформой автоматически.

👉 Подробности о механизме хранения можно посмотреть здесь: https://serverspace.ru/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Если что-то осталось неясным - уточните, мы поможем.

Можно ли создать резервную копию вручную?

Резервные копии создаются автоматически раз в сутки, и ручной запуск резервного копирования сейчас не предусмотрен. Управление бэкапами доступно только через расписание, которое задаётся в панели управления.

Создание и восстановление резервных копий предполагает перезагрузку сервера, так как фиксируется целостное состояние системы на момент сохранения.

👉 Подробности по работе с резервными копиями собраны здесь: https://serverspace.kz/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Если что-то осталось неясным - уточните, мы поможем.

Как узнать, когда выполнялся последний бэкап?

Дата и время последнего резервного копирования отображаются в разделе «Backups» в карточке сервера - там же видно историю всех созданных копий с точными временными метками. Это фактически и есть журнал операций по бэкапам.

Уведомления о выполнении резервного копирования в панели не предусмотрены, поэтому отслеживание статуса производится вручную через историю или через собственный мониторинг.

👉 Подробнее о работе с резервными копиями можно посмотреть здесь: https://serverspace.kz/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Если потребуется уточнить какой-то момент - напишите, разберём.

Можно ли клонировать сервер из резервной копии?

Клонировать сервер можно через восстановление «Рядом». В этом режиме на основе резервной копии создаётся новый сервер, повторяющий состояние исходного на момент сохранения. Сетевые параметры при этом назначаются заново.

Развернуть копию на другой площадке возможно только при совместимости сред виртуализации между локациями. Если виртуализация совпадает - развёртывание доступно, если нет - платформа не предложит такой вариант.

Все операции выполняются через панель управления в разделе «Backup».

Если у Вас остались вопросы - напишите, поможем разобраться.

Почему не удалось создать резервную копию?

Если резервная копия не была создана и отображается статус «ошибка», чаще всего проблема связана не с дисковым пространством - ситуация «недостаточно места для копии» на платформе не возникает, так как резервные копии хранятся на выделенных системах хранения, независимых от диска сервера.

Обычно стоит проверить два момента:
1. Выполнялась ли в этот момент активная операция с сервером. Например, обновление, перезагрузка или применение конфигурации. Если сервер был занят, создание копии могло быть отложено или прервано.

2. Состояние сервера на момент резервирования. Для корректного создания копии системе требуется кратковременная перезагрузка. Если на сервере заблокированы перезагрузки или завис один из процессов, резервирование может завершиться с ошибкой.

Если ошибка продолжает повторяться - это основание обратиться в поддержку, чтобы проверить логи создания копии на стороне платформы.

Если у Вас остались вопросы - напишите, поможем разобраться точечно.

Можно ли автоматизировать резервное копирование через API?

Автоматизация резервного копирования через API на данный момент не предусмотрена - создание, запуск и расписание бэкапов управляются только через панель, поскольку механизм выполняется на уровне системы хранения, а не самого сервера. Также API не передаёт события о статусе бэкапов в мониторинг - для контроля используется история копий в разделе Backup.

Если у Вас остались вопросы - напишите, поможем разобраться.

Как проверить целостность резервных копий?

Проверить бэкап можно, развернув его в виде тестового сервера через вариант восстановления «Рядом» - это позволит запустить копию отдельно и убедиться, что всё работает корректно, не затрагивая основной сервер. Дополнительно контроль целостности выполняется автоматически на стороне платформы - бэкапы проходят проверку перед сохранением и перед восстановлением.

Если у Вас остались - напишите, поможем разобраться.

Как настроить уведомления о статусе бэкапов?

Уведомления о статусе бэкапов на платформе не предусмотрены - в панели нет отправки оповещений на почту или в мессенджеры. Контроль статуса выполняется через историю копий в разделе Backup, а для внешних уведомлений обычно используют собственный мониторинг или интеграцию со скриптами, которые проверяют состояние сервера и время последнего успешного бэкапа.

Если что-то осталось неясным - уточните, поможем разобраться.

Можно ли ограничить количество хранимых копий?

Количество хранимых резервных копий определяется параметром «Глубина хранения» в настройках бэкапов. Резервирование выполняется раз в сутки, и вы можете указать, сколько недель копии должны сохраняться - 1, 2, 3 или 4. Это по сути и есть лимит: чем меньше глубина хранения, тем меньше копий будет одновременно храниться.

Старые копии удаляются автоматически, без необходимости контролировать их вручную: как только срок хранения для конкретной копии истекает, она удаляется, и остаются только актуальные снимки.

Таким образом, если вам нужно, чтобы, например, оставалось примерно три резервных копии, можно выбрать глубину хранения в одну неделю - при ежедневном резервировании это и будет давать около трёх–семи актуальных точек восстановления, в зависимости от расписания и конкретных дней.

Если что-то осталось неясным - напишите, поможем разобраться.

Можно ли сделать бэкап вручную перед обновлением системы?

Перед обновлением системы действительно полезно иметь точку для отката. В панели управления для этого есть раздел «Снимки» - это ручное сохранение текущего состояния сервера, которое можно создать в любой момент перед изменениями. Такой снимок можно восстановить обратно, если обновление пойдёт не так.

Резервные копии, которые создаются по расписанию, управляются в разделе «Backup», но ручного запуска резервного копирования там нет - бэкапы выполняются автоматически раз в сутки. Поэтому именно для «сделать прямо сейчас» используется снимок (snapshot).

Создание снимка требует перезагрузки сервера, чтобы зафиксировать файловую систему в согласованном состоянии. Лучше выполнить его в момент, когда сервисы позволяют короткий простой.

👉 Инструкция на случай, если потребуется ориентир: https://serverspace.kz/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Если у Вас остались вопросы - напишите, поможем разобраться.

Что делать, если восстановление прошло с ошибкой?

Если после восстановления сервер не запускается или появляется сообщение о том, что восстановление выполнено не полностью, это означает, что копию нужно проверить на уровне хранилища и состояния образа. Такие ситуации не решаются настройками в панели - важно посмотреть логи восстановления и текущее состояние файловой системы.

Мы можем провести диагностику и помочь определить, можно ли восстановить сервер из другой точки или корректно запустить текущую копию.

Чтобы начать, пришлите, пожалуйста:
- ID сервера,
- дату и время восстановления,
- и коротко - что происходит при попытке запуска (например, чёрный экран, ошибка загрузчика, зависание на стадии инициализации).

После этого мы сможем перейти к конкретным действиям по восстановлению.

Можно ли перенести резервную копию на другой аккаунт?

Перенос резервной копии на другой аккаунт напрямую через панель не доступен - резервные данные привязаны к проекту, в котором они были созданы. Если нужно передать копию коллеге или перенести её в другой аккаунт, это можно сделать через обращение в техническую поддержку. Мы проверим возможность переноса для конкретного сервера и поможем выполнить передачу корректно, чтобы данные восстановились без потерь.

Можем подсказать, какие данные лучше сразу приложить к запросу, чтобы перенос прошёл быстрее - просто скажите.

Как изменить расписание резервного копирования?

Резервное копирование выполняется раз в сутки автоматически, и время его запуска задаётся платформой — изменить конкретный час выполнения, к сожалению, сейчас нельзя, но мы учтём ваши пожелания и передадим идею команде разработчиков. Частота резервирования также фиксирована: ручной настройкой «каждые N часов» или выбором собственного графика функционал не располагает.

В разделе Backup можно управлять только глубиной хранения (сколько недель бэкапы сохраняются) и включением/выключением автоматического резервирования.

👉 Подробнее про работу резервных копий: https://serverspace.kz/support/help/rezervnoe-kopirovanie/

Если у Вас остались вопросы - напишите, поможем разобраться.

Как создать новый сервер?

Создать новый сервер можно прямо в панели управления. Для этого в левом боковом меню выберите платформу виртуализации vStack Cloud или VMware Cloud, откройте раздел «Серверы» и нажмите «Создать сервер». В открывшемся окне укажите нужную локацию, выберите операционную систему (Linux или Windows) и задайте параметры: количество vCPU, объём RAM и размер диска.

Если не уверены, какую ОС выбрать - всё зависит от задач:
– Linux чаще используют для веб-проектов, приложений и разработки;
– Windows подойдёт для работы с программами Microsoft или при необходимости графического интерфейса.

Система сразу рассчитает стоимость конфигурации, и сервер будет готов к работе всего за минуту.
Если потребуется, мы поможем подобрать оптимальные параметры.

Пошаговая инструкция доступна по ссылке:
👉 Как создать сервер в панели управления Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-sozdat-virtualnyj-server/

Как изменить конфигурацию сервера (CPU, RAM, диск)?

Изменить конфигурацию сервера можно прямо в панели управления - откройте карточку нужного сервера и перейдите в раздел «Изменение конфигурации». Здесь доступны параметры для изменения CPU, RAM и дискового пространства.

Обратите внимание, что при изменении характеристик сервер будет автоматически перезапущен - это необходимо, чтобы операционная система смогла корректно инициализировать новые ресурсы. Увеличить память без перезагрузки невозможно.

Если после расширения система не отображает новый объём, нужно дополнительно увеличить раздел внутри операционной системы. Это можно сделать стандартными средствами Linux или Windows.

Пошаговую инструкцию можно найти по ссылке:
👉 Изменение конфигурации виртуального сервера: https://serverspace.kz/support/help/konfiguratsiy-virtualnogo-servera/

Как переустановить операционную систему?

На платформе доступна переустановка операционной системы, но сменить тип ОС (например, с Linux на Windows или наоборот) невозможно. Для этого нужно удалить текущий сервер и создать новый, указав нужную операционную систему при развертывании.

При переустановке или удалении сервера все данные полностью стираются, поэтому перед выполнением операции важно заранее сохранить нужные файлы и настройки.

Выбрать версию ОС можно в панели управления на этапе создания нового сервера - доступен широкий выбор дистрибутивов Linux и сборок Windows.

Какие операционные системы доступны?

На платформе доступны популярные дистрибутивы Linux: Ubuntu, Debian, CentOS, AlmaLinux, Rocky Linux - каждый в нескольких версиях. Полный список можно увидеть при развертывании сервера в панели управления.

Если требуется установить собственную сборку Windows или Linux, это возможно на платформе VMware. Пользователь не может выполнить установку самостоятельно - для этого нужно отправить тикет в техническую поддержку и предоставить ссылку на образ формата OVA или OVF, совместимый с vCloud (тип дисков - SCSI, без примонтированных ISO, версия HW не выше 18). При этом стоит учитывать, что такие серверы не подпадают под стандартный SLA, и стабильная работа не гарантируется.

Сменить операционную систему на уже запущенном сервере нельзя - для этого необходимо пересоздать сервер, указав новую ОС при создании.

Пошаговая инструкция доступна здесь:
👉 Как выбрать и установить операционную систему на сервере: https://serverspace.kz/about/blog/kak-vybrat-os-dlya-virtualnogo-servera-i-na-chto-ona-vliyaet/

Как подключиться к серверу по SSH?

Подключиться к серверу по SSH можно с помощью любого SSH-клиента, например PuTTY или Terminal. Укажите IP-адрес сервера в поле Host name, нажмите Open и введите логин и пароль, которые указаны в панели управления. Если при попытке входа появляется ошибка “Permission denied”, стоит проверить корректность данных и убедиться, что сервер активен и порт 22 открыт в настройках Firewall.

Если пароль был изменён или утерян, можно восстановить доступ, загрузившись с системного раздела. Инструкция по восстановлению пароля доступна во вкладке «Восстановление» в карточке сервера.

Чтобы добавить SSH-ключ, подключитесь к серверу через веб-консоль или по паролю и вручную добавьте содержимое ключа в файл
/root/.ssh/authorized_keys. После этого вы сможете входить без пароля, используя свой приватный ключ.

Если после пересоздания ключей сервер не принимает соединение, проверьте, что старые ключи были удалены и новые корректно записаны в файл authorized_keys.

Подробная инструкция доступна здесь:
👉 Как подключиться к серверу по SSH: https://serverspace.kz/support/help/kak_podkljuchitsja_k_windows_serveru/

При необходимости мы поможем проверить настройки и восстановить подключение.

Почему не удаётся подключиться по RDP?

Ошибка 'не удалось установить сеанс'. Если сессия постоянно обрывается, стоит проверить стабильность интернет-соединения - для этого можно выполнить трассировку с помощью MTR или аналогичных утилит. Иногда проблему вызывает ограниченное время активности RDP-сессии: при необходимости его можно увеличить в настройках системы.

При недоступности порта 3389 проверьте:
– разрешён ли входящий трафик по этому порту в настройках Firewall;
– нет ли конфликтов с другими службами, использующими этот порт;
– активна ли сама служба удалённого рабочего стола.

Пошаговую инструкцию можно найти здесь:
👉 Почему не удаётся подключиться по RDP: https://serverspace.kz/support/help/kak-podklyuchitsya-k-virtualnomu-serveru/

Если после проверки подключение всё ещё не устанавливается, мы поможем разобраться с конфигурацией сервера.

Как установить Docker или другое приложение?

Установить Docker или другое приложение можно прямо при создании сервера - в панели управления доступен раздел «Приложения», где можно отметить нужные сервисы для автоматической установки.

В один клик можно развернуть WordPress, Docker, PostgreSQL, PHP, Apache, Nginx, LAMP и LEMP. Всё устанавливается автоматически, без необходимости ручной настройки - сервер будет готов к работе сразу после запуска.

Подробная инструкция доступна здесь:
👉 Как установить Docker и другие приложения на сервер: https://serverspace.ru/articles/kak-sozdat-server-s-predustanovlennym-po-v-serverspace/

Если потребуется, мы поможем с настройкой выбранного приложения после установки.

Как изменить пароль пользователя root или administrator?

Изменить пароль администратора или root можно двумя способами - в самой операционной системе или через загрузку с образа восстановления.

Если пароль утерян, восстановить доступ можно, загрузившись с образа восстановления. Подробная инструкция доступна во вкладке «Восстановление» в карточке сервера или по ссылке:
👉 Восстановление пароля root через Recovery Boot: https://serverspace.kz/support/help/how-to-recovery-root-password/

Для изменения пароля в Windows подключитесь к серверу по RDP или через веб-консоль, откройте меню Пуск → Настройки → Учетные записи → Параметры входа и выберите Change password. После смены пароль обновится только в системе - в панели управления по-прежнему будет отображаться старый.

Сменить пароль напрямую через панель нельзя - это сделано для безопасности. Пожалуйста, сохраните новый пароль, так как восстановить его после изменения будет невозможно.

Если потребуется, мы поможем с загрузкой сервера в режиме восстановления.

Как перезагрузить или остановить сервер?

Перезагрузить или остановить сервер можно прямо в панели управления - откройте карточку нужного сервера и перейдите в раздел «Действия», где доступны кнопки включения, выключения и перезагрузки.

Перед выключением сервера убедитесь, что все процессы завершены и файлы сохранены - это поможет избежать потери данных.

Проверить, завершилась ли перезагрузка, можно по статусу сервера в панели: активный сервер подсвечивается зелёным индикатором и имеет статус «Включен». Когда сервер снова перейдёт в это состояние, можно считать, что перезагрузка выполнена успешно.

Подробные инструкции доступны по ссылкам:
👉 Как перезагрузить сервер в панели управления Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/kak-perezagruzit-server-v-paneli-upravleniya-serverspace/
👉 Как выключить и включить сервер в панели управления Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/kak-vyklyuchit-i-vklyuchit-server-v-paneli-upravleniya-serverspace/

Если возникнут сложности с выполнением этих действий, мы поможем проверить состояние сервера и восстановить доступ.

Почему сервер не запускается после перезагрузки?

Если сервер не запускается после перезагрузки, сначала проверьте его статус в панели управления. Если сервер отображается как «Активен», но при этом подключение по SSH или RDP не устанавливается, попробуйте открыть веб-консоль - она позволяет получить прямой доступ к системе, обходя сетевые настройки. Через консоль можно увидеть вывод загрузки и определить, на каком этапе возникла проблема.

Если загрузка зависла, попробуйте выполнить мягкую перезагрузку через панель или, при необходимости, временно выключите сервер и снова включите его. Это не повлияет на сохранность данных, если процессы завершены корректно.

Пошаговые инструкции доступны по ссылкам:
👉 Как перезагрузить сервер в панели управления Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-perezagruzit-server-v-paneli-upravleniya-serverspace/
👉 Как выключить и включить сервер в панели управления Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-vyklyuchit-i-vklyuchit-server-v-paneli-upravleniya-serverspace/

Если после этих действий сервер всё ещё не отвечает, мы поможем провести диагностику и восстановить доступ.

Как настроить hostname (имя сервера)?

Изменить имя сервера можно в панели управления. Для этого откройте карточку нужного сервера, нажмите на текущее название и измените его, используя иконку с изображением карандаша. Новое имя сразу появится в списке серверов.

В облаке VMware изменение имени также доступно в разделе настроек внутри карточки сервера. Здесь можно обновить hostname, который используется в системе.

При создании нового сервера в VMware можно сразу указать hostname, чтобы система применила его автоматически при запуске.

Если после изменения в консоли всё ещё отображается старое имя, перезагрузите сервер, чтобы обновления вступили в силу.

Почему не работает доступ к серверу после изменения firewall?

Если после изменения правил firewall сервер перестал отвечать, скорее всего, одно из правил ограничило сетевой доступ. В этом случае нужно подключиться к серверу через консоль - она работает независимо от сетевых настроек и позволит изменить конфигурацию вручную.

Чтобы восстановить доступ, верните настройки firewall к предыдущему состоянию или разрешите нужные порты для входящих подключений. Если был случайно закрыт порт SSH или RDP, временно откройте его и сохраните изменения.

Если в панели управления отображается статус «недоступен», но сервер при этом работает, причина, как правило, именно в блокировке сетевых портов. После корректировки правил и перезапуска службы firewall статус восстановится автоматически.

Мы поможем проверить текущие правила и восстановить доступ при необходимости.

Как проверить нагрузку на сервер (CPU, RAM, диск)?

Посмотреть нагрузку на сервер можно в панели управления в разделе «Нагрузка». Здесь отображаются показатели процессора, памяти, диска и сети с возможностью просмотреть статистику за разный период.

Дополнительно нагрузку можно проверить внутри самой операционной системы.
В Windows откройте «Диспетчер задач» и перейдите на вкладку «Производительность».
В Linux используйте команды top или htop, чтобы увидеть загрузку CPU и RAM в реальном времени.

Если сервер стал работать медленнее, эти данные помогут определить, какой ресурс используется максимально. Мы поможем разобраться, если показатели вызывают сомнение.

Как добавить новый диск или том хранения?

Добавить новый диск можно в настройках сервера в разделе «Тома». После создания тома его нужно смонтировать вручную внутри операционной системы - только после этого он станет доступен для работы.

Если вы увеличили объём уже существующего диска, но система не видит новые гигабайты, потребуется расширить раздел на уровне ОС. Это делается стандартными средствами Windows или Linux.

Форматирование нового диска также выполняется вручную после подключения - это нормальная процедура, чтобы система могла использовать том для хранения данных.

Мы поможем проверить, корректно ли создан и подключен новый диск, если после настройки он не отображается.

Как удалить сервер?

Удалить сервер можно в панели управления - откройте карточку нужного сервера, перейдите в раздел «Действия» и выберите пункт «Удаление». После подтверждения операция выполняется автоматически.

Все данные, находящиеся на сервере, будут безвозвратно удалены, поэтому перед удалением важно заранее сохранить нужные файлы или создать резервную копию.

Восстановить сервер после удаления можно только из собственных резервных копий. Если они не были созданы, вернуть данные, к сожалению, не получится.

Мы поможем проверить, есть ли у вас резервные копии и подскажем, как безопасно удалить сервер.

Можно ли клонировать сервер?

Клонировать сервер можно в облаке VMware. При этом создаётся новая виртуальная машина с теми же параметрами и содержимым, что и у исходного сервера, но с новым IP-адресом. Настройки сети, включая дополнительные интерфейсы, не копируются.

Процесс не требует выключения оригинального сервера - он продолжит работу в обычном режиме. Однако во время копирования не рекомендуется менять его конфигурацию, чтобы избежать ошибок.

После завершения клонирования вы получите полностью готовый дубликат, который можно использовать для тестов, резервирования или запуска новой среды.

Мы поможем проверить настройки и убедиться, что копия создана корректно.

Как добавить ISO-образ для установки своей системы?

Загрузить собственный ISO-образ можно на платформе VMware. Для этого нужно передать ссылку на образ, после чего мы подключим его к вашему серверу для установки системы.

Важно учитывать, что мы можем гарантировать стабильную работу только тех операционных систем, которые доступны для выбора в панели управления. Серверы, развернутые с пользовательских образов, не подпадают под стандартный SLA.

Образ должен быть в формате ova или ovf, совместим с vCloud, с типом дисков SCSI, без примонтированных ISO-образов и с версией аппаратной совместимости не выше 18. Ограничения по размеру зависят от доступного объёма хранилища на вашем аккаунте.

Мы поможем проверить параметры файла и подключить ISO для установки вашей системы.

Почему сервер работает медленно?

Если сервер стал работать медленно, начните с проверки нагрузки внутри системы. Подключитесь через веб-консоль и выполните команду top или htop, чтобы увидеть процессы, которые загружают процессор. Часто причина кроется в зависших процессах, обновлениях или неправильно работающем ПО.

Если наблюдаются задержки при подключении, проверьте сеть с помощью утилиты iftop или выполните трассировку. Высокие задержки могут указывать на перегрузку сетевого канала или нестабильное соединение.

Чтобы оценить общую нагрузку, используйте dstat или vmstat - они покажут состояние CPU, RAM, диска и сети в реальном времени. Наиболее частые причины снижения производительности - нехватка оперативной памяти, активный swap, перегруженный диск или фоновая задача, потребляющая ресурсы.

Мы поможем проанализировать результаты диагностики и определить, что именно вызывает замедление работы сервера.

Как подключиться к консоли сервера?

Открыть консоль можно в панели управления - зайдите в карточку нужного сервера и выберите раздел «Веб-консоль». Она запускается прямо в браузере и не требует дополнительных настроек.

Веб-консоль позволяет работать с сервером даже без SSH-доступа или при сетевых сбоях, так как подключается напрямую к виртуальной машине. Это удобно для диагностики и восстановления системы.

Если консоль не загружается или перестала отвечать, попробуйте перезагрузить сервер через панель управления. Если после этого проблема сохраняется, мы проверим подключение и поможем восстановить доступ.

Полезные инструкции:
👉 Как подключиться к Windows-серверу: https://serverspace.kz/support/help/kak_podkljuchitsja_k_windows_serveru/
👉 Как подключиться к Linux-серверу: https://serverspace.kz/support/help/kak_podkljuchitsja_k_linux_serveru/

Как получить доступ к логам системы?

Посмотреть системные логи можно как через операционную систему, так и напрямую на сервере.

В Linux все основные журналы находятся в каталоге `/var/log/`.
Полезные файлы:
– `/var/log/syslog` или `/var/log/messages` - общая системная активность
– `/var/log/auth.log` - авторизация и безопасность
– `/var/log/nginx/`, `/var/log/apache2/` - веб-сервера
– `/var/log/mysql/error.log` - база данных MySQL

Для просмотра используйте команды `cat`, `less`, `tail -f` или `journalctl`.

В Windows логи открываются через «Средство просмотра событий».
Нажмите Win + R, введите `eventvwr.msc` и выберите раздел:
– «Приложение» - события программ
– «Система» - работа ОС и драйверов
– «Безопасность» - авторизация и доступ

Скачать логи напрямую из панели управления нельзя. Чтобы экспортировать нужные файлы, можно передать их через SFTP, SCP или другой удобный способ подключения.

Мы поможем проверить логи, если потребуется проанализировать причину ошибки или сбоя.

Как оплатить услуги Serverspace?

Оплатить услуги Serverspace можно прямо в личном кабинете, в разделе «Пополнение баланса». Там указаны все доступные способы оплаты - выберите тот, который вам удобен.

Если оплачиваете от компании, откройте «Настройки → Данные юридического лица» и внесите реквизиты. После этого счета будут формироваться автоматически с нужными данными. Здесь же можно включить автовыставление или создать счет вручную, если предпочитаете контролировать процесс сами.

Полезные инструкции:
👉 Способы оплаты сервисов Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/sposoby-oplaty-servisov-serverspace/
👉 Как выставить счет в Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-vystavit-schyot-v-serverspace/
👉 Инструкция для юридических лиц: https://serverspace.kz/support/help/instrukcziya-dlya-yuridicheskih-licz/

Если при оплате возникли сложности или не получается выбрать нужный способ, сообщите нам. Мы поможем проверить платеж и подскажем, как быстрее все оформить.

Где найти счёт или квитанцию об оплате?

Все счета и квитанции можно найти в личном кабинете в разделе «Финансы» → «Счета». Здесь доступны все выставленные инвойсы, их можно открыть и скачать в нужном формате.

Если нужно выставить новый счет, нажмите «Пополнить баланс» в правом верхнем углу панели и выберите пункт «Для юридических лиц» → «Получить счет».

Чек об оплате формируется по запросу - просто напишите нам, и мы подготовим документ для вашей бухгалтерии.

Подробная инструкция доступна здесь:
👉 Как выставить счет в Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-vystavit-schyot-v-serverspace/

Если не удалось найти нужный документ или требуется квитанция за определенный период, сообщите, и мы поможем ее оформить.

Почему не прошёл платёж?

Если платеж прошел, но услуга не активировалась или сервер не появился, возможно, операция еще обрабатывается платежной системой. В таких случаях платеж может временно отображаться со статусом «Ожидание».

Мы уже проводим проверку, чтобы убедиться, что средства поступили и баланс будет обновлен корректно. Как только информация подтвердится, услуга активируется автоматически.

Если платеж не изменит статус в течение нескольких часов или деньги были списаны, но не зачислены - отправьте, пожалуйста, время оплаты, сумму и способ, которым вы платили. Мы проверим транзакцию вручную и поможем завершить оплату.

Можно ли оплатить с корпоративной карты или от имени компании?

Оплатить услуги Serverspace от имени компании можно. Для этого добавьте реквизиты организации в личном кабинете: откройте «Настройки → Данные юридического лица» и заполните обязательные поля. После этого счета будут автоматически формироваться с реквизитами вашей компании. В этом же разделе можно включить автовыставление счета или создать его вручную.

Оплата по счету считается корпоративной, все данные в нем подставляются из информации, указанной в профиле юридического лица.
Для заключения договора потребуется карточка вашей организации. После ее получения мы подготовим договор и направим его для подписания.

Оригиналы закрывающих документов передаются через систему электронного документооборота. Если вы хотите получать счета и акты автоматически, сообщите, какой ЭДО используете, и отправьте ваш идентификатор. После этого мы вышлем вам приглашение.

Полезные инструкции:
👉 Как выставить счет в Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-vystavit-schyot-v-serverspace/
👉 Инструкция для юридических лиц: https://serverspace.kz/support/help/instrukcziya-dlya-yuridicheskih-licz/

Если нужна помощь с выставлением счета или оформлением договора, напишите нам. Мы проверим данные и все настроим вместе.

Поддерживается ли автоматическое продление сервера?

Автоматическое продление сервера доступно через функцию автоплатежа. Если она включена, система пополняет баланс автоматически с привязанной карты, когда депозит подходит к нулю. Это помогает избежать остановки серверов из-за нехватки средств.

Если автоплатеж не активирован, баланс можно пополнять вручную в любое время.

Чтобы отключить автоплатеж, откройте раздел «Пополнение баланса» → «Автоплатеж» и выберите пункт «Отключить».

Если не удается найти настройку или нужно проверить, работает ли автоплатеж, сообщите нам. Мы подскажем, как все настроить.

Можно ли вернуть деньги за неиспользованные ресурсы?

Списания в Serverspace происходят каждые 10 минут только за реально использованные ресурсы. Средства, оставшиеся на балансе после удаления серверов или остановки услуг, не списываются и доступны к возврату.

Возврат выполняется по запросу через тикет в тех.поддержку - достаточно сообщить нам и указать причину. Мы проверим детали и оформим возврат неиспользованных средств.

Если вы уже отправили запрос или хотите уточнить статус, сообщите, пожалуйста, дату и сумму платежа. Мы все проверим и поможем завершить процесс.

Как применить промокод?

Промокод можно активировать перед оплатой. Для этого откройте раздел «Пополнение баланса» и перейдите во вкладку «Промокод». Введите код и подтвердите применение.

Бонусные средства начисляются автоматически после зачисления платежа на счет, и их сразу можно использовать для оплаты услуг.

Если промокод не сработал, проверьте срок его действия и правильность написания. После этого можно повторить попытку.

Подробная инструкция доступна здесь:
👉 Как активировать промокод: https://serverspace.kz/support/help/kak-aktivirovat-promokod/

Если код все равно не применяется или бонус не появился, сообщите нам. Мы проверим промокод и поможем его активировать.

Как узнать текущий баланс и историю платежей?

Текущий баланс отображается в верхней части личного кабинета. Там же можно увидеть примерный расчет, на сколько времени хватит средств при текущей конфигурации серверов.

Подробная история всех операций доступна в разделе «Финансы». Здесь отображаются все пополнения и списания, а также есть возможность скачать чек или инвойс. Чтобы получить детализацию по месяцам, нажмите кнопку «Детализация» напротив нужного периода.

Если у вас включен автоплатеж, уведомления о планируемом списании и его результате приходят на вашу почту. В письме указывается дата, сумма и статус операции.

Подробная инструкция:
👉 История операций в панели управления Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/istoriya-operaczij-v-paneli-upravleniya-serverspace/

Если что-то непонятно или вы не нашли нужную операцию, сообщите нам. Мы проверим данные и поможем разобраться.

Как рассчитать стоимость сервера?

Стоимость сервера можно рассчитать с помощью встроенного калькулятора. Он доступен в панели при создании виртуальной машины: просто выберите нужные параметры: CPU, RAM, SSD и пропускную способность, и система сразу покажет цену за час, день и месяц работы.

Подробную статистику расходов можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Финансы». Там отображаются все списания по датам и услугам.
Если нужно узнать стоимость конкретного сервера, выберете нужную платформу виртуализации (vStack или VMware) → Серверы → имя вашего сервера → Финансы. В этом разделе указана текущая цена и история начислений.

Если расчет кажется некорректным или вы хотите уточнить детали тарифа, сообщите нам. Мы поможем проверить настройки и рассчитать итоговую стоимость.

Какие способы оплаты поддерживаются?

Все доступные способы оплаты указаны в разделе «Пополнение баланса» личного кабинета. Там можно выбрать подходящий вариант и сразу пополнить счет.

Подробнее о доступных способах читайте здесь:
👉 Способы оплаты облачных сервисов Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/sposoby-oplaty-servisov-serverspace/

Если нужного способа нет или платеж не проходит, сообщите нам. Мы проверим доступные варианты и подскажем, как удобнее оплатить.

Как изменить валюту платежей?

Валюта платежей определяется автоматически при регистрации и зависит от юрисдикции, в которой вы создавали аккаунт. К сожалению, изменить ее вручную нельзя.

Оплата в российских рублях доступна только для пользователей, зарегистрированных на платформе serverspace.ru. Для остальных регионов расчеты ведутся в валюте, назначенной по юрисдикции аккаунта.

Если вы не уверены, какая валюта установлена для вашего аккаунта, сообщите нам. Мы проверим настройки и подскажем, какие способы оплаты доступны именно вам.

Как получить закрывающие документы?

Закрывающие документы можно получить через систему электронного документооборота (ЭДО). Оригиналы направляются только в электронном виде, почтовая отправка не предусмотрена.

Чтобы подключить ЭДО, сообщите нам, какую систему вы используете, и отправьте ваш идентификатор. После этого мы пригласим вас в систему, и документы будут поступать автоматически.

Подробная инструкция:
👉 Как получить закрывающие документы: https://serverspace.kz/support/help/sposoby-poluchit-zakryvayushhie-dokumenty/

Если вы еще не подключили ЭДО или не получили документы за нужный период, сообщите нам. Мы проверим статус и поможем все оформить.

Что делать, если платёж дублировался?

Если платеж прошел дважды или сумма зачислилась на счет повторно, мы можем вернуть лишние оплаченные средства.

Для этого сообщите нам и укажите дату, сумму и способ оплаты. Мы проверим транзакции и оформим возврат.

Как отключить автосписания?

Автосписания можно отключить в личном кабинете. Для этого нажмите «Пополнить баланс», найдите строку «Вы можете изменить настройки автоплатежа, а также отключить эту опцию» и перейдите по ссылке «отключить». После подтверждения автоплатеж будет деактивирован.

Если вы больше не планируете использовать сервер, удалите активные ресурсы в панели управления - после этого списания полностью прекратятся.

Если автоплатеж не отключается или списания продолжаются, сообщите нам. Мы проверим настройки и поможем остановить оплату.

Как пополнить баланс вручную?

Пополнить баланс можно прямо из панели управления. Кнопка «Пополнить баланс» находится в правом верхнем углу личного кабинета. После нажатия появится список доступных способов оплаты - выберите удобный вариант и подтвердите операцию.

Пополнение можно выполнить без выставления счета: средства сразу зачисляются на ваш баланс и становятся доступны для оплаты услуг. Также при желании можно использовать оплату по счету, если требуется документ для бухгалтерии.

Минимальная сумма пополнения - 100 рублей. Это позволяет удобно управлять расходами и поддерживать нужный уровень средств на аккаунте.

Подробнее о способах оплаты:
👉 Способы оплаты сервисов Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/sposoby-oplaty-servisov-serverspace/

Если после пополнения баланс не обновился или не отразился платеж, сообщите нам. Мы проверим операцию и поможем разобраться.

Где посмотреть детализацию расходов по проектам?

В Serverspace каждый проект ведется как отдельный счет со своей таблицей потребления ресурсов. Это помогает разделять расходы между проектами и отслеживать затраты по каждому направлению отдельно.

Чтобы просмотреть детализацию, откройте раздел «Финансы» в панели управления и выберите нужный период. Здесь отображается статистика по всем услугам, а при раскрытии конкретного сервера вы увидите почасовую детализацию списаний.

Сейчас экспорт отчета в Excel, к сожалению, недоступен, но мы планируем добавить эту возможность в будущих обновлениях платформы.

Полезные материалы:
👉 Панель управления Serverspace: https://serverspace.kz/infrastructure/panel-upravleniya/
👉 Проекты в Serverspace: https://serverspace.kz/support/help/proekty-v-serverspace/

Если не удалось найти нужную информацию по затратам или нужна помощь с анализом расходов, сообщите нам. Мы подскажем, где посмотреть нужные данные.

Что значит поминутное списание (Pay-as-you-go)?

Система оплаты Serverspace работает по модели Pay-as-you-go, что означает поминутное списание средств только за реально используемые ресурсы. Списания выполняются каждые 10 минут - это штатный процесс, который помогает избежать переплат и платить ровно за время работы серверов.

Если сервер выключен, плата за CPU и RAM не взимается. Однако сохраняются расходы на закрепленный публичный IP-адрес и дисковое пространство, поскольку они продолжают резервироваться за вашим проектом. Узнать, из чего складывается стоимость конкретного сервера, можно во вкладке «Финансы» на странице его параметров.

Подробная детализация всех списаний доступна в разделе «Финансы» личного кабинета. Чтобы посмотреть статистику по нужному периоду, нажмите «Детальная информация» напротив соответствующего месяца.

Если в расчетах что-то кажется некорректным, сообщите нам. Мы проверим данные и объясним начисления.

Можно ли оплатить в другой валюте или стране?

Для пользователей Serverspace.ru оплата доступна только в российских рублях. Принимаются банковские карты, выпущенные в России. Если вы находитесь за пределами РФ, рекомендуем использовать региональную версию платформы, где доступны международные способы оплаты.

Подробнее:
👉 Способы оплаты сервисов Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/sposoby-oplaty-servisov-serverspace/

Если не уверены, какая версия платформы подходит для вашей страны, сообщите нам. Мы подскажем нужный сайт и способы оплаты.

Почему сумма списания отличается от калькулятора?

Сумма списания не может отличаться от расчета в калькуляторе. Чтобы уточнить детали, пожалуйста, отправьте номер проекта. Мы проверим начисления и объясним разницу.

Подробнее о принципах расчета:
👉 Условия и цены: https://serverspace.kz/conditions/price/

Можно ли выставить счёт заранее?

Вы можете выставить счет заранее и оплатить любую удобную сумму. Неиспользованные средства сохраняются на балансе и будут учтены в следующем расчетном периоде.

Чтобы сформировать счет, откройте раздел «Пополнение баланса» → «Для юридических лиц», введите нужную сумму и получите счет для оплаты.

Подробная инструкция:
👉 Как выставить счет в Serverspace: https://serverspace.ru/support/help/kak-vystavit-schyot-v-serverspace/

Если возникнут сложности с формированием или оплатой, сообщите нам. Мы проверим данные и поможем оформить счет.

Как получить ключ API и начать пользоваться API Serverspace?

Получить и использовать API можно прямо из панели управления. Ключ создаётся владельцем проекта во вкладке «Автоматизация → API» - там можно сгенерировать новый токен и при необходимости в любой момент его отозвать.

Если нужно ограничить доступ, ориентируйтесь на права внутри проекта - API-ключ наследует доступы пользователя, от имени которого был создан. Соответственно, для безопасности можно:

- создавать отдельный ключ под конкретную задачу;
- выдавать минимальные права пользователю, от которого создаётся токен;
- при необходимости быстро отключить или пересоздать токен.

Через API можно полностью управлять серверами: создавать, удалять, перезагружать, изменять конфигурацию и автоматизировать развёртывание инфраструктуры.

👉 Мы подготовили подробную инструкцию с примерами запросов. Если удобно - можно начать с неё: https://serverspace.ru/support/help/razvertyvanie-servera-s-pomoshhju-api/

Если нужна помощь с первым запросом или разбором примера - просто напишите, подскажем пошагово.

Какие возможности предоставляет API Serverspace?

Через API можно автоматизировать развёртывание и управление инфраструктурой. В частности, поддерживаются операции с серверами: их можно создавать, удалять, перезагружать и изменять конфигурации. Для этого используются методы вроде /api/v1/servers/create и /api/v1/servers/delete.

Работа с сетевой частью также доступна: можно управлять сетями, публичными IP-адресами и подключать балансировщики нагрузки - всё это входит в публичный API и может быть автоматизировано так же, как и действия с серверами.

Отдельного API для биллинга нет. Оплата и списания происходят автоматически по модели pay-as-you-go, в соответствии с фактическим потреблением ресурсов.

👉 Если нужно посмотреть набор доступных методов и примеры запросов, вот подробная инструкция: https://serverspace.ru/support/help/gde-najti-serverspace-api-dlya-vzaimodejstviya-s-uslugami/

Если потребуется - можем подсказать, с какого метода начать или помочь разобрать нужный сценарий.

Как создать и удалить API-ключ?

Создать и удалить API-ключ можно в панели управления во вкладке «Автоматизация → API-ключи». Там же, напротив каждого ключа, есть кнопка «Удалить» - это самый быстрый способ отключить доступ.

Ключей может быть несколько - вы можете генерировать их под разные интеграции, сервисы или команды. Ограничений по количеству нет.

Если нужно изменить права или доступы ключа, то проще всего создать новый ключ с нужными настройками и удалить старый - редактирование существующих токенов не предусмотрено. Такой подход снижает риски и делает управление доступами более прозрачным.

👉 Подробности и примеры запросов можно посмотреть в документации: https://docs.serverspace.kz/public_api.html

Можем помочь подобрать логику распределения ключей и прав - просто напишите.

Как подключить Terraform к Serverspace?

Для автоматизации инфраструктуры вы можете использовать официальный Terraform-провайдер Serverspace. Он доступен в панели управления во вкладке «Автоматизация → Terraform», там же можно получить данные для подключения.

Примеры базовой конфигурации и готовые шаблоны находятся в нашей документации и в GitHub-репозитории провайдера. Они подойдут, чтобы быстро развернуть рабочий стенд и понять структуру ресурсов.

Через Terraform можно управлять основными объектами: создавать и удалять серверы, настраивать сети, диски и контролировать жизненный цикл инфраструктуры целиком. Это позволяет описывать окружение как код и повторяемо разворачивать его в разных проектах.

👉 Подробная инструкция с примерами команд: https://serverspace.kz/support/help/automation-terraform/

Можем помочь собрать первый main.tf и настроить Apply - просто дайте знать.

Как использовать командную утилиту s2ctl?

s2ctl - это инструмент командной строки для работы с Serverspace. Он позволяет управлять инфраструктурой прямо из терминала так же, как через панель управления. Скачать утилиту можно в личном кабинете, во вкладке «Автоматизация → CLI», там же расположены инструкции для вашей ОС.

Набор команд охватывает основные операции: управление серверами, сетями, дисками, просмотр состояния ресурсов и выполнение запросов к API. Формат вывода - в том числе JSON, так что его удобно использовать в пайплайнах и автоматизации.

s2ctl хорошо подходит для скриптов: можно прописать развёртывание стенда, перезагрузку серверов, изменения конфигураций - и выполнять всё автоматически, без ручных действий в панели.

Если потребуется - можем помочь составить пример скрипта под ваш сценарий.

Можно ли автоматизировать создание серверов?

Развёртывание серверов можно полностью автоматизировать. Если вам нужно поднимать окружения по одному и тому же шаблону, удобнее всего использовать API или Terraform. Это позволяет описать конфигурацию (количество vCPU, RAM, образ, диски, сети, ПО) один раз и затем повторяемо создавать серверы по этому шаблону.

Массовый деплой тоже поддерживается - можно запускать несколько серверов подряд через API-вызовы в цикле или использовать Terraform, который сам отслеживает состояние и применяет конфигурацию к нужному количеству ресурсов.

Фактически процесс выглядит так: вы создаёте конфигурационный файл с параметрами инфраструктуры и затем выполняете terraform apply или запускаете ваш скрипт на API - и сервера разворачиваются автоматически, без ручного вмешательства.

👉 Подробная инструкция с примерами запросов и конфигураций здесь: https://serverspace.ru/support/help/razvertyvanie-servera-s-pomoshhju-api/

Можем помочь собрать базовый шаблон конфигурации под ваш сценарий.

Можно ли связать Serverspace с системой мониторинга?

Вы можете подключить Serverspace к своей системе мониторинга и получать уведомления о состоянии инфраструктуры. Если вы используете Zabbix, достаточно установить агент на сервер и настроить отправку метрик - это позволит отслеживать загрузку CPU, память, диски и configurar алерты. Подробные шаги зависят от ОС, но в целом всё настраивается стандартно, как для любых Linux/Windows-нод.

С Prometheus ситуация аналогичная: на сервер можно установить node_exporter или другой экспортер, после чего Prometheus будет снимать метрики по HTTP-эндпоинту и строить графики. Это стандартная схема для наблюдения за облачными ВМ.

Через API можно получать информацию о состоянии ресурсов (например, статус «включён/выключен», конфигурацию, IP-адреса), но нагрузочные метрики (CPU, RAM, диск, сеть) API не отдаёт - их нужно собирать через агенты или экспортёры на стороне сервера.

👉 Если нужна пошаговая настройка, посмотрите раздел «Мониторинг» в документации - там приведены готовые инструкции: https://serverspace.kz/support/help/category/monitoring/

Можем помочь подобрать вариант мониторинга под ваш стек и нагрузку - просто напишите.

Как использовать CLI для управления облаком?

Для управления инфраструктурой через терминал можно использовать наш CLI-инструмент. Получить его можно в личном кабинете во вкладке «Автоматизация → CLI» - там же есть ссылка на GitHub и инструкции по установке.

CLI доступен для Linux, macOS и Windows: мы предоставляем готовые бинарные файлы, которые можно сразу запускать, без дополнительной сборки.

Инструмент хорошо подходит для автоматизации - вы можете выполнять команды из скриптов, передавать ключи авторизации и получать JSON-вывод, который удобно парсить или передавать дальше в пайплайнах (CI/CD, автодеплой, мониторинг).

👉 Подробный обзор возможностей и примеры использования есть в статье: https://serverspace.ru/about/blog/cli-kak-upravlyat-infrastrukturoj-cherez-cli/

Если потребуется - можем помочь собрать небольшой пример скрипта под ваш сценарий.

Можно ли использовать Ansible с Serverspace?

Использовать Ansible с инфраструктурой в Serverspace можно без ограничений. Специальных модулей под нашу платформу не требуется - Ansible работает по стандартной схеме: подключение к серверам идёт по SSH, а управление выполняется через плейбуки.

Инвентарь вы можете задать вручную (обычный hosts файл), либо сгенерировать автоматически - например, получая список серверов через API или формируя инвентарь на основе ваших CI/CD-скриптов. Главное - чтобы в инвентаре были указаны публичные IP серверов и данные для SSH-доступа.

Дальше всё работает так же, как и в обычной практике с Ansible: вы создаёте плейбуки, описываете роли, задаёте конфигурации и применяете их к нужным хостам. Это позволяет единообразно и повторяемо настраивать окружения, устанавливать ПО, обновлять конфигурации и разворачивать сервисы.

👉 Подробный пример плейбуков и базовой структуры проекта есть в инструкции: https://serverspace.kz/support/help/using-ansible-playbooks/

Можем помочь составить базовый inventory и стартовый плейбук под ваш сценарий.

Как связать облако с внешней CRM или ERP?

Интегрировать Serverspace с внешними CRM и ERP можно через API или собственный интеграционный скрипт. Прямой готовой интеграции с 1С нет, но данные можно обменивать по REST-запросам или через промежуточный сервис.

API позволяет получать данные об инфраструктуре и выполнять действия с серверами - это можно использовать, чтобы автоматизировать процессы в CRM, например: при создании клиента в CRM запускать сервер или резервировать ресурс.

Механика обычно выглядит так: CRM → ваш скрипт → вызов API Serverspace → результат возвращается в CRM. Такой подход гибкий и не требует специальных модулей.

Поддерживается ли автоматическое масштабирование через API?

Автоматическое масштабирование можно реализовать через API, если у вас есть собственная система мониторинга или оркестрации. Ресурсы сервера действительно можно увеличивать по API - для этого используется запрос к /api/v1/servers/{server_id} с новыми параметрами конфигурации.

Событий о перегрузке инфраструктура сама не отправляет - обычно нагрузку отслеживают через агенты мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana и др.). Когда метрика превышает порог, система запускает ваш скрипт или webhook, который вызывает API Serverspace и изменяет конфигурацию сервера.

То есть механизм работает так: мониторинг → триггер → скрипт → API → масштабирование.

Можем помочь наметить логику триггеров или пример скрипта для автоскейлинга.

Как использовать нативные SDK для API Serverspace?

Для работы с API Serverspace можно использовать нативные SDK, в том числе библиотеки для Python и Go. Они упрощают выполнение запросов и не требуют вручную формировать HTTP-вызовы - достаточно подключить библиотеку и использовать готовые методы.

Документация и примеры находятся в репозиториях SDK на GitHub, где описаны базовые операции (создание серверов, управление сетями, работа с проектами) и примеры типичных сценариев.

Если готовых методов недостаточно, вы можете писать свои интеграции: API открыт и работает через стандартные REST-запросы, так что SDK можно дополнять или вообще использовать чистые HTTP-библиотеки. Такой подход удобен, если нужно встроить управление инфраструктурой в вашу CRM, CI/CD или внутренний сервис.

Если потребуется - можем помочь подобрать библиотеку или показать пример запроса под ваш язык.

Можно ли подключить CI/CD к облаку?

CI/CD можно подключить без ограничений. Для автодеплоя из GitHub используется GitHub Actions: храните ключи в Secrets и запускаете обновление приложения по SSH или через CLI/API.
GitLab CI работает аналогично - задаёте переменные окружения и выполняете те же команды в пайплайне.

Пример пайплайна обычно сводится к шагам: собрать → протестировать → подключиться к серверу → перезапустить приложение или выполнить обновление. Формат можно адаптировать под вашу инфраструктуру и стек.

Можем помочь описать пайплайн под ваш конкретный стек - просто скажите, на чём работает приложение.

Как автоматизировать резервное копирование через API?

Автоматизировать резервное копирование напрямую через API сейчас нельзя - методы для создания и управления бэкапами не предоставляются. Соответственно, статус бэкапов также не передаётся во внешние системы мониторинга.

Если требуется расписание или интеграция в пайплайны, обычно используют внешние скрипты или средства внутри самой ОС/приложения (например, регулярные дампы БД или файловые копии) и хранят их в стороннем хранилище. Такой подход позволяет гибко контролировать частоту бэкапов и их восстановление.

Можем помочь предложить схему бэкапов под вашу инфраструктуру - уточните стек и тип данных.

Можно ли управлять DNS-записями через API?

Управлять DNS можно через API - это удобно, если вы автоматизируете выпуск доменов или развёртывание окружений. Чтобы добавить A-запись, отправьте запрос к /api/v1/domains/{domain_name}/records указав тип записи A и IP-адрес, на который она должна указывать.

Редактирование работает по тому же принципу: можно обновлять существующие записи или создавать новые - API поддерживает полный набор операций для DNS.

Если запись больше не нужна, её можно удалить запросом
DELETE /api/v1/domains/{domain_name}/records/{record_id} - достаточно передать ID записи, и она будет сразу удалена.

Такой подход позволяет держать DNS в актуальном состоянии автоматически, без ручных правок в панели.

Если потребуется, можем помочь с примером запроса или формированием тела JSON - просто напишите.

Как получить список всех серверов через API?

Получить список серверов можно как через API, так и через CLI - выберите тот способ, который удобнее для вашей автоматизации.

Если работаете через API, используйте запрос GET /api/v1/servers - он вернёт все доступные виртуальные машины в проекте.
В CLI эта же операция выполняется командой s2ctl server list.

Если нужно отобрать только серверы в определённом состоянии (например, только запущенные или только остановленные), проще всего добавить фильтрацию в запрос или обработать результат уже в скрипте.

Ответы доступны в формате JSON, поэтому данные легко сохранить, разобрать или встроить в пайплайн развертывания, мониторинга или учётных процедур.

Можем помочь сформировать пример запроса или фильтрации под ваш сценарий.

Как создать webhook для событий биллинга?

Webhooks для событий именно биллинга сейчас не поддерживаются, поэтому получать автоматические уведомления о списаниях или пополнениях через внешний URL нельзя. Платформа фокусируется на управлении инфраструктурой через API, а уведомления о платежах и балансе остаются внутри панели и почтовых оповещений.

Если нужно отслеживать состояние баланса или реагировать на изменения, обычно используют один из вариантов:

- периодический запрос к API для проверки текущего баланса,
- или системный мониторинг, который оповещает, если баланс опускается ниже заданного значения.

Таким образом, webhook для биллинга создать нельзя, но контроль можно автоматизировать на своей стороне через API и скрипты.

Если что-то осталось неясным или хотите уточнить конкретный сценарий - скажите, разберём точечно.

Есть ли примеры кода для работы с API?

Примеры кода для работы с API есть в документации и в репозиториях SDK - там показаны обычные Python-запросы с использованием requests, так что можно быстро адаптировать под свой проект. Для авторизации достаточно передать токен в заголовке:
Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN.

Если удобнее проверять запросы «вручную», можно импортировать готовую коллекцию методов в Postman и тестировать всё оттуда - так проще разобраться с форматом и параметрами перед интеграцией в код.

👉 Подробные примеры и коллекция запросов находятся здесь: https://serverspace.ru/support/help/gde-najti-serverspace-api-dlya-vzaimodejstviya-s-uslugami/

Если потребуется - можем помочь написать небольшой пример запроса под ваш язык или фреймворк.

Можно ли подключить облако к n8n?

Связать Serverspace с n8n можно через HTTP Request или Webhook - нативных нод пока нет, поэтому интеграция строится на запросах к API. Вы указываете в ноде URL метода, передаёте токен в заголовке и можете запускать любые операции: создание серверов, перезагрузку, получение списка ресурсов и т.д.

Готовых нод «Serverspace» в n8n нет, но это не ограничение - большинство сценариев легко реализуются как цепочка шагов с вызовами API.

Таким образом, автоматизация выглядит так:
n8n → HTTP Request → API Serverspace → выполнение действия.

👉 Если нужно развернуть сам n8n в облаке, можно сделать это на нашем сервере по инструкции: https://serverspace.ru/support/help/kak-razvernut-n8n-u-sebya/

Если необходимо, можем помочь собрать пример workflow в n8n под вашу задачу.